啥是網站的用戶體會

日期:2014-03-07 /人氣:334 /來源:未知

用戶體會當然是跟用戶有關的。那啥是用戶體會呢?用戶體會(User Experience,簡稱UE)是一種純片面在用戶運用商品進程中建立起來的感觸?墒顷P于一個界定清晰的用戶集體來講,其用戶體會的共性是能夠經由杰出規劃試驗來認識到。新競爭力在網絡營銷根底與實習中曾說到計算機技術和互聯網的開展,使技術立異形狀正在發作轉變,以用戶為中間、以人為本越來越得到注重,用戶體會也因而被稱做立異2.0形式的精華。咱們之前講的“如何做網站的404頁面”,“網站建造好要如何留住用戶”,“公司的網站要如何運營”,“如何看自個公司網站的點擊量”的內容滿是為咱們今日的用戶體會講的。
其實用戶體會在網站規劃的進程中有一點很重要,那即是,要聯絡紛歧樣利益有關者的利益──市場營銷,品牌,視覺規劃和可用性等各個方面。市場營銷和品牌推行人員有必要融入“互動的國際”,在這一國際里,實用性是最重要的。這就需要大家在規劃網站的時分有必要一起考慮到市場營銷,品牌推行,和審美需要三個方面的要素。用戶體會即是供給了這樣一個渠道,以期掩蓋一切利益有關者的利益──使網站簡單運用、有價值,并且能夠使閱讀者樂在其中。這即是為啥前期的用戶體會作品都集中于網站用戶體會的緣由。
用戶體會要以用戶需要是底子,但用戶需要紛歧定是功用。
       咱們那baidu來說,baidu在推出空間的時分,半年前,從功用上來說它比照其他同類商品沒有啥格外大的改變,即是制造網站的三個最基本的功用:上載文章,上載圖像,結交。這三個功用,一切博客都有做,并且有更多的功用?墒悄莻時分,大多數的博客,不管是CSP仍是門戶網站,都不能處理一個疑問:速度。功用很不安穩,文章上載了,能夠登錄就進不去了,能夠上載的東西沒了。其實用戶最基本的需要,即是速度和安穩性。baidu盡管才做博客,但baidu有很大的渠道,有許多的服務器,有很大的流量,完全能夠從安穩性和速度上把這兩個用戶體會做好,其次再做一些功用。很難用的商品注定會失利的,這個是十分要害的。   
       第二個baidu的查找,能夠用五個字概括:快準全新穩。每一個字能夠分解成許多小項,跟一切的查找引擎PK,每一個字后邊都代表著一種用戶體會。一個博客一推出來就有幾百個連接,幾十種功用,許多網站說我能夠這樣做,國外都是這樣做的,像MYSPACE做得很成功,我就把它照搬過來?墒窃S多中國用戶其實跟美國用戶是紛歧樣的,中國70%的人是30歲以下的,以文娛為主,而不是信息查找為主。而美國是70%是30歲以上的,十分老練和理性的這一類。許多功用拿到中國,中國人是不會用的。這即是你添加越多的功用,你就越添加商品的復雜性。   
整體來說網站的用戶體會能夠包含滿意度(形象和感觸)、忍耐度(忍耐和質疑)、回饋度(希望和收益)這三個有些所組成。
1、滿意度(形象和感觸):當用戶首次拜訪你的網站,會有一個第一形象,從UI規劃、內容狀況,用戶會對網站建造或商品的微觀上的形象,假如覺網站內容是自個感興趣的,則會持續閱讀網站并運用功用,在運用細節上會對拜訪網站和運用流程的有一個歸納的感觸。滿意度其實是用戶的一個感觸,一個是不是滿意大需要的感觸,這和用戶本身的認知、習氣所影響,存在著一些不確定要素。
2、忍耐度(忍耐和質疑):用戶對發現疑問的可接受程度,比方我拜訪一個網站,看到一有些的GOOGLE廣告,可是這個網站的內容仍是比照滿意的,可是再往下看內容滿是廢話,則無法再忍耐了,這就變成他最終一次自動拜訪你的網站。還首要表現在對商品和流程上面的疑問及BUG的質疑度,比方有的網站還會呈現JS的過錯等。沒有疑問的網站是不存在的,存在的疑問(包含BUG)同用戶忍耐度之間的相關程度對用戶體會有直接的聯絡。
3、希望和收益(回饋度):用戶在閱讀網站或運用網站商品功用時,會有一個希望值,經過這個希望值與當時閱讀的網站進行比照然后發生一個的區別程度。當用戶深化拜訪一個網站的時分,他會下認識再一次生成希望值。假如這次拜訪得到的收成高于希望值,則會構成較好的用戶體會,反之就能夠會有一種“上當受騙”的感觸。
 

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