6W運營法則教你盤活社區內容運營

日期:2015-05-21 /人氣:924 /來源:未知

社區運營人員大體分為兩種:一種是內容運營,這類人才基于產品,一般對文字以及對廣告文案比較敏感;另外一種則是更多基于產品推廣運營,前者需要把 內容最大化地曝光,后者則是把產品推送給用戶,兩者的是相輔相成,沒有高低之分。當然,現在UGC閉環中內容一直都是核心,所以一直以來都有人說內容為 王。但是沒有推廣運營與用戶之間的互動產生粘性,再好的內容也無人問津。

第一個,首先什么是內容?

內容不是單純的文字,文案,廣告創意。

我們逛淘寶看到的產品是內容;

我們以前玩WOW的副本也算內容;

我們平時看到的富媒體也是內容;

我們看到朋友圈一些好玩的H5也是內容

總的來說,內容運營是能讓用戶產生交互的一種方式,絕對不是簡單的發幾個帖子寫寫軟文那么簡單。

第二個,制定我們的內容策略。以下我按照what, why, how, where, when, who這六個關鍵字來展開。

What?哪些內容是我們需要的?我們需要用什么形式展示出來?

制 定內容的策略,首先要想清楚我們產品的定位以及包裝出去的形象是什么?專家?客服?或者是好幫手?舉個例子:我們公司之前在打造一個福利姐的形象,基于我 們的產品,我們需要給看官們呈現出來的是一個靈魂,也就是“人”。而這個靈魂需要給消費者傳遞:健康、陽光、優惠發布者、以及膳食專家的一個角色。方向確 定好以后,那么我們的內容就可以這四個點去進行包裝。包裝的點可以是一篇調侃類的文章,也可以是短短的一段美拍視頻

Why?為什么需要這些內容?這些內容是否有商業價值?

用 戶為什么會關注?反過來說就是我們怎么樣做才能讓用戶關注。其實就是挖掘一個痛點,找到用戶的共鳴點;大家有沒有想過為什么穿越清宮劇會那么火?就是很多 都很想知道自己回到古代能做什么,剛好這穿越劇可以幫他們實現了;扯遠了,好似我以前做家具到現在做外賣O2O一直都在尋找客戶的痛點,家具有什么痛點? 價格不透明,怕被宰;買家具需要跑遍整個賣場才能湊齊一屋子家具;做不出不知道好不好看;外賣020的痛點就有:外賣不衛生;要多久才送到我手里;菜品怎 么樣之類的。這些內容有沒有商業價值?我們一時間也很難考究,但總會潤物細無聲那樣滋養著我們的品牌。

How?怎么讓用戶自發分享這些內容?

分享本身不是什么技術活,但如何能讓你的分享一呼百應,好評如潮,確是個很講技術的工作,研究表明,想讓你的分享得到更多關注、回復和擴散,是有技巧的:可以套用馬斯洛需求層次理論的五個動機。

技巧一:信任是分享的根本

想讓你的內容被其它人分享,首先要確保的是你這條內容是可以被信任的,在陌生的社區中,常常是專家紅人的被信任度會比較高。

技巧二:經常讓人看到你的消息

知名度與內容被分享的次數是成正比,提高自己分享內容的頻率,是提高自己知名度和內容被分享幾率比較快捷的方法。

技巧三:激發他們的幽默感

有趣的、幽默的內容總是容易被分享,幽默感會讓人感到心情愉悅,而人在心情愉悅的情況下更容易產生“利他”的心理,也就自然而然的會將帶來這份愉悅心情的內容,分享給其它人。

技巧四:激發與用戶的共同志向

道不同不相為謀,共同的志向有助于提升其它人的責任感和使命感,激發你的用戶對你宣揚的觀點的共同志向。

技巧五:保持簡單

如果能讓一句話打動的人的就不要用兩句話,雞湯不也是這樣的么。

技巧六:幫助他們建立關系

對于社交型的分享者,分享的目的在于能結交更多的朋友,或是通過一些有共同興趣的話題跟之前的朋友保持聯系,如果你的內容本身可以他們與幫助更多的建立聯系,那么他們也會很樂意將它分享出去。這個可以看看龔文祥每周都會在發一條評論者互粉的微博。

技巧七:幫助他們樹立自我

通過分享這些內容,能幫助分享者在他的圈子里給人一種更博學、更風趣、更活力十足或是更…的感覺,幫助他們標榜自我的某種印象。

Where?內容從哪里獲得?

這 里說說筆者的經驗,第一個可以從同行業的社區活動中獲得,這種方式比較簡單。第二個可以結合當下時事熱點進行改造,這個大家不知道是否記得索契冬運會的五 環少了一個環的事件,杜蕾斯跟360第一時間做出了回應。這個非常要看運營人員對熱點的反應速度。第三個,可以從用戶方面來產生產品或是品牌內容,可以是 公眾號賬號的后臺中客戶的問題,可以是微博上的互動,亦或是一條小小的朋友圈內容。

When?什么時候發布內容?什么時候要更新內容?

內容發布的節奏個人覺得可以分成兩條線:一條是常規線,可以要求內容運營人員每天2篇文章圍繞內容策略。第二條線是結合活動爆點的通告,這個視乎活動節點為準。需要注意的一點就是:內容運營平時一定要做好內容素材的積累。

Who?誰將負責這個內容建設?日常的維護工作?

個 人見解是要做UGC閉環的話,首先內容運營要先確定好社區的內容方向,以便于用戶會自發產生內容,前期還是需要人為去引導干預去營造一個氛圍;通過各種方 式刺激用戶產生更多的內容,比如說做活動(下一篇會講到社區活動怎么做)用戶是內容的消費者,更是生產者,運營人員的工作不能單純做產生內容,而是去引導 和管理這些內容,刺激用戶不斷地產生更多的內容,通過不斷循環,留住老用戶,帶來新用戶,產生更多內容。

作者:

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